Objectifs :

• Comprendre les exigences de la norme ISO 20000.
• Poser les bases de la mise en place d’un système de management de l’information (SMI).
• Pouvoir exposer les bénéfices d’un SMI.
• Maîtriser les techniques d’audit.
• Préparer leurs audits en fonction de la documentation à disposition.
• Se comporter de façon adéquate durant les entretiens d’audit.
• Évaluer de façon précise les résultats des audits et préparer un rapport correspondant.

Profil des participants : Toute personne intéressée par la norme SI la plus représentative. Et toute personne devant suivre ou mettre en place un système conforme à ISO 20000.