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C04- Anticipation des attentes et mesure de la satisfaction clients

Objectifs :

  • Savoir comment anticiper les attentes des clients.
  • Appliquer la démarche voix du client en 10 étapes.
  • Utiliser les outils d’évaluation appropriés.
  • Savoir faire entrer la culture client au sein de l’entreprise.

Toute personne devant analyser ou développer des relations avec les clients.

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Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Maîtrisez vos risques, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Risques, Voix du client

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