Durée
3 jours.
Il est possible de suivre cette formation à Paris, à Grenoble et à Genève.
Prix
Formation publique : CHF 2’400.- HT / participant.
Formation en entreprise : CHF 12’960.- HT (base 8 participants).
Objectifs
A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure :
1. d’identifier les apports d’ISO/IEC 20000 au management de la qualité des services IT
2. d’acquérir la compréhension de la norme ISO/IEC 20 000 en vue de son application pratique
3. de distinguer ce qui relève :
a. d’ISO/IEC 20000-1 (spécifications),
b. d’ISO/IEC 20000-2 (code de pratique),
c. d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques).
4. d’assimiler le processus de certification d’une organisation à ISO 20000
Profil des participants
La formation à la norme ISO 20000 s’adresse aux acteurs du système d’information impliqués dans le management de la qualité des services informatiques et notamment aux :
- Managers visant la certification de leur organisation
- Chefs de projet en charge de planifier et d’implémenter les processus ITSM
- Futurs auditeurs de la norme ISO 20000
- Responsables de processus ou de pratiques en charges de plans d’amélioration
- Responsables Qualité en charges de l’évolution des référentiels internes
Pour participer à cette formation, une certification “ITIL foundation” est recommandée.
Pré-requis
- Licence universitaire ou équivalent ou
- 2 à 5 ans d’expérience professionnelle en entreprise.
Thèmes
Présentation générale de la norme ISO 20000
- La normalisation et l’ISO
- La gestion des services et ITIL
- La norme ISO 20000
- ISO 20000 et ITIL
- La certification ISO 20000
- Les parties prenantes dans ISO 20000
Présentation détaillée des normes ISO 20000-1 et ISO 20000-2
- Exigences d’un système de gestion
- Planification et mise en œuvre de la gestion des services
- Planification et mise en œuvre des modifications ou créations des services
- Processus de fourniture de services
- Processus de gestion des relations
- Processus de résolution des problèmes
- Processus de contrôle
- Processus de mise en production
Déroulement
Dans le but d’optimiser l’assimilation des principes de la norme ISO 20000, la formation alterne apprentissage théorique et participation interactive :
- Présentation des modules de cours,
- Travail en sous-groupes,
- Exemples pratiques,
- Préparation personnelle de QCM,
- Restitution commune des resultats,
- Examen blanc,
- Tests des connaissances ISO 20000,
- Examen en vue de l’obtention du certificat SQMF de l’EXIN (optionnel).
Documentation
- Support de cours
- Cahier d’exercice
- Norme ISO 20000-1 & ISO 20000-2
- Guide de révision ISO 20000
Reconnaissance
La formation à la norme ISO 20000 constitue le premier volet d’un cursus de formation des futurs auditeurs ISO 20000 répondant au cahier des charges ICA (Institut de Certification des Auditeurs). Ce cursus, conçu de manière conjointe par ORSYP, l’EMSI et Challenge Optimum, comprend deux formations enregistrées par l’ICA:
- Formation à la norme ISO 20000 – réf ICA : SI/NO-001 (3 jours)
- Formation à l’audit de gestion des services informatiques – réf ICA : SI/AU-002 (2+3 jours)
Le certificat ICA valorise les compétences des managers. auditeurs et consultants dans les domaines de l’audit et de l’accompagnement d’entreprise.
Pour plus d’informations, consultez le site de référence de l’ICA : www.afaqcompetences.org
Cette formation fait partie de la qualification : G13- Auditeur des systèmes de management des services informatiques ITIL Foundation
Lieu
Paris, Grenoble ou Genève
