Objectifs :
- 1. d’identifier les apports d’ISO/IEC 20000 au management de la qualité des services IT
- 2. d’acquérir la compréhension de la norme ISO/IEC 20 000 en vue de son application pratique
- 3. de distinguer ce qui relève :
a. d’ISO/IEC 20000-1 (spécifications),
b. d’ISO/IEC 20000-2 (code de pratique),
c. d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques). - 4. d’assimiler le processus de certification d’une organisation à ISO 20000
La formation à la norme ISO 20000 s’adresse aux acteurs du système d’information impliqués dans le management de la qualité des services informatiques et notamment aux : managers visant la certification de leur organisation, chefs de projet en charge de planifier et d’implémenter les processus ITSM, futurs auditeurs de la norme ISO 20000, responsables de processus ou de pratiques en charges de plans d’amélioration, responsables qualité en charges de l’évolution des référentiels internes. Pour participer à cette formation, une certification ITIL foundation est recommandée.
