« Retour

Recherche avancée
Par catégoriePar mots clésPlan du site

Liste des formations au Management Durable
Archives du site

C50- Les normes d’audit et de management d’un SI : ISO 20000, ITIL Foundation

Objectifs :

  • 1. d’identifier les apports d’ISO/IEC 20000 au management de la qualité des services IT
  • 2. d’acquérir la compréhension de la norme ISO/IEC 20 000 en vue de son application pratique
  • 3. de distinguer ce qui relève :
    a. d’ISO/IEC 20000-1 (spécifications),
    b. d’ISO/IEC 20000-2 (code de pratique),
    c. d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques).
  • 4. d’assimiler le processus de certification d’une organisation à ISO 20000

La formation à la norme ISO 20000 s’adresse aux acteurs du système d’information impliqués dans le management de la qualité des services informatiques et notamment aux : managers visant la certification de leur organisation, chefs de projet en charge de planifier et d’implémenter les processus ITSM, futurs auditeurs de la norme ISO 20000, responsables de processus ou de pratiques en charges de plans d’amélioration, responsables qualité en charges de l’évolution des référentiels internes. Pour participer à cette formation, une certification ITIL foundation est recommandée.

Tagués avec : , , ,
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive

C51- Audit de gestion des services informatiques

Objectifs :

  • Comprendre les exigences de la norme ISO 20000.
  • Poser les bases de la mise en place d’un système de management de l’information (SMI).
  • Pouvoir exposer les bénéfices d’un SMI.
  • Maîtriser les techniques d’audit.
  • Préparer leurs audits en fonction de la documentation à disposition.
  • Se comporter de façon adéquate durant les entretiens d’audit.
  • Évaluer de façon précise les résultats des audits et préparer un rapport correspondant.

Profil des participants : Toute personne intéressée par la norme SI la plus représentative. Et toute personne devant suivre ou mettre en place un système conforme à ISO 20000.

Tagués avec : , , , , , ,
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive

C57- Gestion des services informatiques : la norme ISO 20000

A la fin du séminaire, les participants seront en mesure de:

  • Comprendre les référentiels en vigueur dans les DSI (Direction des Système d’Information) dont la norme ISO 20000.
  • Connaître le vocabulaire et les règles de base du MSI (Management du Système d’Information) et savoir les utiliser à bon escient.
  • Connaître les grandes lignes des procédures et processus en vigueur dans une DSI.
  • Connaître les grandes lignes du management de projet selon la norme ISO 10006.

Pour les personnes en reconversion professionnelle dans le secteur informatique;
Sous traitants et fournisseurs de l’industrie et des services informatiques;
Personnes temporaires employées dans le secteur de l’informatique;
Nouveaux employés dans le secteur informatique;
Responsable Qualité ou Responsable QSE (soucieux de l’intégration des systèmes de management);
Responsable d’une DSI.

Tagués avec : , , , , , , ,
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive

Recherche avancée
Par catégoriePar mots clésPlan du site

Liste des formations au Management Durable

« Retour

Top