fidélisation client - Institut Optimum

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C86- Analyse des modes de satisfaction et des facteurs de fidélisation des clients

Posté le 20 janvier 2014 par David Balme

Objectifs :

Comprendre l’échelle de satisfaction selon la définition de la qualité par le Prof Shoji Shiba.
Passer en revue les trois générations d’outils d’identification de la voix des clients.
Mettre en œuvre de l’outil « AMS-AF2C », Analyse des Modes de Satisfaction et des Facteurs de Fidélisation des Clients ».

Profil des participants : chefs de produit/service, Responsable nouveaux produits/services, Responsable Marketing, Responsables des Ventes, Responsables SAV, Responsable R&D, Quality Manager, Services Manager, SLA Manager, Front Office Manager.

Tagués avec : aris, diagramme kano, écoute du marché, fidélisation client, havard, ingénierie, iso, iso 10014, kano, management des services, management par processus, processus, qfd, quality function deployment, service, shoji shiba, voix du client
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Ingénierie - Management des services, Lean - Six Sigma - Optimisation - Réduction des coûts, Qualité, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Résolution de problèmes

C72- Techniques d’écoute de la voix du client

Posté le 18 août 2012 par David Balme

Objectifs :

Comprendre la notion de qualité selon le Prof. Shiba (Prix Deming 2002), appliquée à un secteur industriel spécifique.
Comprendre les moyens d’identifier et de structurer le marché; d’un produit particulier et sa dynamique.
Passer en revue les techniques d’identification de la voix des clients.

Profil des participants : Ingénieurs R&D, responsables marketing, responsables de produit.
Bachelor ou équivalent + 5 ans d’expérience professionnelle.

Tagués avec : fidélisation client, ingénierie, satisfaction client, voix du client
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Innovez & fidélisez, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Voix du client

C04- Anticipation des attentes et mesure de la satisfaction clients

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Savoir comment anticiper les attentes des clients.
Appliquer la démarche voix du client en 10 étapes.
Utiliser les outils d’évaluation appropriés.
Savoir faire entrer la culture client au sein de l’entreprise.

Toute personne devant analyser ou développer des relations avec les clients.

Tagués avec : attentes des clients, culture client, fidélisation client, fil rouge clients, satisfaction client, voix du client
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Maîtrisez vos risques, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Risques, Voix du client

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