Voix du client - Institut Optimum

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C85- Management par processus et par services : du concept à la maîtrise opérationnelle

Posté le 28 novembre 2012 par David Balme

Objectifs :

Comprendre les fondements et les bénéfices du management par processus.
S’approprier une méthodologie de construction de processus.
Visualiser les processus, risques, ressources, clients et indicateurs d’une unité d’affaire simple.

Profil des participants : Managers, administrateurs des systèmes de management, risk managers, responsables de la certification,…

Tagués avec : ingénierie, processus, service
Publié dans Attestation, Catalogue, Certification des systèmes de management, Cours à la carte, Eliminez les gaspillages et le temps perdu, Fiche descriptive, Lean - Six Sigma - Optimisation - Réduction des coûts, Maximisez votre performance, Voix du client

C72- Techniques d’écoute de la voix du client

Posté le 18 août 2012 par David Balme

Objectifs :

Comprendre la notion de qualité selon le Prof. Shiba (Prix Deming 2002), appliquée à un secteur industriel spécifique.
Comprendre les moyens d’identifier et de structurer le marché; d’un produit particulier et sa dynamique.
Passer en revue les techniques d’identification de la voix des clients.

Profil des participants : Ingénieurs R&D, responsables marketing, responsables de produit.
Bachelor ou équivalent + 5 ans d’expérience professionnelle.

Tagués avec : fidélisation client, ingénierie, satisfaction client, voix du client
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Innovez & fidélisez, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Voix du client

C70- Norme et outils de conception et de développement de nouveaux produits

Posté le 18 janvier 2012 par David Balme

Objectifs :

Comprendre l’exigence 7.3 du standard ISO 9001 relative à la conception et au développement de nouveaux produits, en prenant appui sur des exemples d’entreprise.
Passer en revue les principaux outils qualité de conception et de développement de nouveaux produits (diagramme de Kano, déploiement des fonctions qualité et AMDEC produit).
Mettre en oeuvre le diagramme de Kano et le déploiement des fonctions qualité d’un produit.

Profil des participants : licence universitaire ou équivalent. 5 ans d’expérience en entreprise dont 2 en R&D.
Conseil : avoir validé les cours C04 et C05.

Tagués avec : ingénierie, iso 9001, norme, r&d, référentiel, standard
Publié dans Attestation, Catalogue, Innovez & fidélisez, Qualité, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Voix du client

C04- Anticipation des attentes et mesure de la satisfaction clients

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Savoir comment anticiper les attentes des clients.
Appliquer la démarche voix du client en 10 étapes.
Utiliser les outils d’évaluation appropriés.
Savoir faire entrer la culture client au sein de l’entreprise.

Toute personne devant analyser ou développer des relations avec les clients.

Tagués avec : attentes des clients, culture client, fidélisation client, fil rouge clients, satisfaction client, voix du client
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Maîtrisez vos risques, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Risques, Voix du client

C05- Du besoin client au produit ou service : le Quality Function Deployment

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Mettre en relation les attentes clients, les contraintes de développement et les arguments marketing liés à un produit.
Utiliser la méthode Quality Function Deployment (QFD) lors de la création d’un nouveau produit ou service.

Toute personne amenée à développer ou suivre le développement d’un nouveau produit ou service.

Tagués avec : besoins clients, client produit, ingénierie, qfd, quality function deployment, voix du client
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Innovez & fidélisez, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Voix du client

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