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Management par processus

L’Institut Optimum vous propose une formation à la demande pour :

  • Mesurer les bénéfices du management par processus.
  • Visualiser des exemples adaptés à votre secteur.
  • Savoir comment décloisonner le fonctionnement de votre établissement.

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Publié dans Webinar on demand

C86- Analyse des modes de satisfaction et des facteurs de fidélisation des clients

Objectifs :

  • Comprendre l’échelle de satisfaction selon la définition de la qualité par le Prof Shoji Shiba.
  • Passer en revue les trois générations d’outils d’identification de la voix des clients.
  • Mettre en œuvre de l’outil « AMS-AF2C », Analyse des Modes de Satisfaction et des Facteurs de Fidélisation des Clients ».

Profil des participants : chefs de produit/service, Responsable nouveaux produits/services, Responsable Marketing, Responsables des Ventes, Responsables SAV, Responsable R&D, Quality Manager, Services Manager, SLA Manager, Front Office Manager.

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Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Ingénierie - Management des services, Lean - Six Sigma - Optimisation - Réduction des coûts, Qualité, R&D - Conception & développement de nouveaux produits, Résolution de problèmes

G01- Gestionnaire des processus

Apte à encadrer la construction/formalisation des processus de l’entreprise en collaboration avec les responsables opérationnels, le gestionnaire de processus est en charge de l’optimisation de la chaîne de valeur ajoutée. Il intègre ainsi les besoins des clients en mesurant la performance au moyen d’indicateurs soigneusement sélectionnés.

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Publié dans Catalogue, Certificat de gestionnaire, Cours à la carte, Fiche descriptive

C09- Management par processus : formalisation et optimisation

Objectifs :

  • Définir et représenter graphiquement les différents types et niveaux de processus, leurs entrées, sorties, ressources et objectifs.
  • Déceler, grâce à une vision processus, les potentiels d’amélioration de fonctionnement d’une organisation.

Toute personne menée à définir, contrôler ou piloter des processus.

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Publié dans Attestation, Catalogue, Certification des systèmes de management, Cours à la carte, Fiche descriptive

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