Objectifs :
- Comprendre la notion de qualité selon le Prof. Shiba (Prix Deming 2002), appliquée à un secteur industriel spécifique.
- Comprendre les moyens d’identifier et de structurer le marché; d’un produit particulier et sa dynamique.
- Passer en revue les techniques d’identification de la voix des clients.
Profil des participants : Ingénieurs R&D, responsables marketing, responsables de produit.
Bachelor ou équivalent + 5 ans d’expérience professionnelle.
