Objectifs :
- 1) Quels sont les principaux outils d’analyse et de résolution de problèmes et quand les utiliser
- 2) Mettre en oeuvre le diagramme des affinités (poser le problème)
- 3) Elaborer un plan d’action collaboratif et SMART (résoudre le problème)
Public : Responsables qualité, managers, chefs de projets, responsables de la certification, risk managers, responsables financiers, …