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G13- Auditeur des systèmes de management des services informatiques ITIL Foundation

Objectifs :

  • Comprendre les mécanismes d’un système de gestion des services informatiques du management des systèmes d’information.
  • Comprendre les mécanismes de l’audit interne et externe : des audits de conformité aux audits d’efficacité et de la planification des audits à l’implémentation des actions de progrès.
  • Comprendre le comportement et les techniques de communication d’un auditeur.
  • Comprendre les normes de management et d’audit de référence utilisées dans la gestion des services informatiques (ISO 20000, ISO 19011 et le management des systèmes d’information (COBIT, COSO, ITIL, CMMI…)
  • Comprendre la norme d’audit des systèmes intégrés de management (qualité, sécurité, environnement et SI) : ISO 19011.
  • Définir un programme d’audit à partir d’une cartographie des risques SI.
  • Savoir reconnaître les itinéraires d’audit en fonctions des forces et faiblesses de l’organisation de l’entreprise, de la qualité des services mis à disposition des clients et utilisateurs, en gestion des services informatiques, par rapport aux exigences de la norme ISO 20000.
  • Réaliser des audits de 1ère, 2ème et 3ème partie en conditions réelles.
  • Se préparer à s’enregistrer (définition des modalités) comme auditeur professionnel (de 3ème partie) auprès d’organismes tels que ICA, IRCA, ISAS…

Profil des participants :

  • Personnes en reconversion professionnelle dans le secteur informatique.
  • Sous traitants et fournisseurs de l’industrie et des services informatiques.
  • Personnes temporaires employées dans le secteur de l’informatique.
  • Nouveaux employés dans le secteur informatique.
  • Responsable Qualité ou Responsable QSE (soucieux de l’intégration des systèmes de management).
  • Responsable d’une Direction des Systèmes d’Information.
  • Auditeur Qualité, Sécurité, Environnement.
  • Auditeur interne dans le secteur informatique.
  • Avoir suivi avec succès le module de formation ORSYP « introduction à la norme ISO 20000 » ou avoir un certificat de compétence « Itil foundation » certifié par l’EXIN ou organisme accrédité équivalent (une validation des acquis de l’expérience peut être réalisée).

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C50- Les normes d’audit et de management d’un SI : ISO 20000, ITIL Foundation

Objectifs :

  • 1. d’identifier les apports d’ISO/IEC 20000 au management de la qualité des services IT
  • 2. d’acquérir la compréhension de la norme ISO/IEC 20 000 en vue de son application pratique
  • 3. de distinguer ce qui relève :
    a. d’ISO/IEC 20000-1 (spécifications),
    b. d’ISO/IEC 20000-2 (code de pratique),
    c. d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques).
  • 4. d’assimiler le processus de certification d’une organisation à ISO 20000

La formation à la norme ISO 20000 s’adresse aux acteurs du système d’information impliqués dans le management de la qualité des services informatiques et notamment aux : managers visant la certification de leur organisation, chefs de projet en charge de planifier et d’implémenter les processus ITSM, futurs auditeurs de la norme ISO 20000, responsables de processus ou de pratiques en charges de plans d’amélioration, responsables qualité en charges de l’évolution des référentiels internes. Pour participer à cette formation, une certification ITIL foundation est recommandée.

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Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive

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