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C01- Introduction au développement durable: évolution et concepts

Objectifs :

  • L’évolution des notions relatives au développement durable, à la qualité et à ses thèmes associés.
  • Les bénéfices apportés par les normes internationales de management durable.
  • Les 8 principes du TQM.
  • La notion d’amélioration continue.

Profil des participants : toute personne souhaitant connaître les bases du développement durable, la qualité et ses thèmes associés ainsi que les principaux référentiels existants et les principes du TQM – « qualité totale ».

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C51- Audit de gestion des services informatiques

Objectifs :

  • Comprendre les exigences de la norme ISO 20000.
  • Poser les bases de la mise en place d’un système de management de l’information (SMI).
  • Pouvoir exposer les bénéfices d’un SMI.
  • Maîtriser les techniques d’audit.
  • Préparer leurs audits en fonction de la documentation à disposition.
  • Se comporter de façon adéquate durant les entretiens d’audit.
  • Évaluer de façon précise les résultats des audits et préparer un rapport correspondant.

Profil des participants : Toute personne intéressée par la norme SI la plus représentative. Et toute personne devant suivre ou mettre en place un système conforme à ISO 20000.

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