Objectifs :
- Mettre en place des indicateurs et chiffrer la non-qualité.
- Mesurer le retour sur investissement d’une démarche qualité ou QSE.
- Les principes du Balanced Scorecard et comment optimiser la performance d’entreprise.
Profil des participants : Responsables qualité, managers, chefs de projets, responsables de la certification, risk managers, responsables financiers, … Toute personne amenée à mettre en place des instruments de mesure non financiers pour évaluer la performance et la qualité d’une activité.
