Objectifs :

• Management & évolution des pratiques managériales.
• Management & Marketing des Services.
• Manager la Relation Client.
• Manager la Qualité de Service – Volet Industrialisation.
• Témoignages.
• Conslusion.

Profil des participants : ce cursus s’adresse à des managers en activité des secteurs de la banque – assurance, du transport public, de la santé, des services partagés, de l’industrie ou encore de la distribution.

Objectifs :

• Connaître les exigences relatives à la conception et au développement de nouveaux produits.
• Connaître les outils de conception et de développement de nouveaux produits.
• Connaître les outils de résolution de problèmes.
• Maîtriser la méthode AMDEC.
• Savoir identifier, analyser, évaluer les risques liés à un produit.
• Coordonner les différents intervenants de la conception au SAV.
• Savoir mettre en oeuvre les méthodes de contrôle de production (MSP).
• Savoir mettre en œuvre les méthodes de contrôle en sortie de production (contrôle par échantillonnage).
• Construire un plan de maîtrise du lancement d’un nouveau produit.

Profil des participants : ce cursus est destiné aux chefs de projets, ingénieurs, responsables qualité, responsables de production, directeurs techniques qui souhaitent sécuriser les phases de conception, industrialisation et production de nouveaux produits par les méthodes et les outils du Total Quality Management.