Durée
1 jour ou 2 soirs.
Il est possible de suivre cette formation en cours du jour à l’institut Optimum ou en cours du soir à l’Ifage.
Prix
Formation publique : CHF 650.- HT / participant.
Formation en entreprise : CHF 3’780.- HT (base 8 participants).
Objectifs
A la fin du séminaire, les participants seront en mesure de :
- Comprendre la notion de qualité selon le Prof. Shiba (Prix Deming 2002), appliquée à un secteur industriel spécifique.
- Comprendre les moyens d’identifier et de structurer le marché d’un produit particulier et sa dynamique.
- Passer en revue les techniques d’identification de la voix des clients
Profil des participants
Ingénieurs R&D, responsables marketing, responsables de produit.
Pré-requis
- Licence universitaire ou équivalent.
- 5 ans d’expérience professionnelle en entreprise.
Thèmes
- 1) Outils de 1ère génération : Client satisfait
- 2) Outils de 2nde génération : Client satisfait et fidélisé
- 3) Outils de 3ème génération : Client satisfait, fidélisé et prescripteur
Déroulement
- La formation est animée de manière interactive par des professionnels sous forme de travaux de groupe et d’exemples pratiques.
- La validation des connaissances se fait par un test QCM (questionnaire à choix multiples) distribué en fin de formation.
Documentation
Remise d’une documentation complète calquée sur la présentation visuelle.
Reconnaissance
Une attestation de cours reprenant les thèmes abordés est délivrée à chaque participant.
Lieu
Genève