Objectifs :

• Définir la performance d’un processus.
• Illustrer l’intérêt de la maîtrise statistique des procédés.
• Définir le processus DMAIC.
• Rappeler la définition et l’utilité des principaux outils de mesure et d’analyse.
• Mettre en œuvre les phases « Define » et « Innovate » à travers 2 outils du TQM :
  – le diagramme des affinités.
  – le diagramme en arbre.

TQM : Total Quality Management
DMAIC: Define Measure Analyse Innovate Control
Profil des participants : Responsable Qualité ou Responsable QSE (soucieux de l’intégration des systèmes de management), Responsables opérationnels, Risk Managers.