Objectifs :

• identifier une non-conformité au niveau du produit, du service, du processus ou du système ;
• réagir face à une non-conformité ;
• maîtriser les exigences relatives à la gestion des non-conformités ;
• connaître les principaux outils de prévention/détection/correction des non-conformités ;
• mesurer le retour sur investissement des actions correctives et préventives.

Profil des participants : Tout collaborateur de l’entreprise et plus particulièrement collaborateurs de la production ou du SAV, responsables du management de la qualité, techniciens qualité. Niveau HES ou équivalent. Expérience opérationnelle en production, bonnes bases techniques.