Maîtrisez vos risques - Page 2 sur 3

Archives du site

C04- Anticipation des attentes et mesure de la satisfaction clients

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Savoir comment anticiper les attentes des clients.
Appliquer la démarche voix du client en 10 étapes.
Utiliser les outils d’évaluation appropriés.
Savoir faire entrer la culture client au sein de l’entreprise.

Toute personne devant analyser ou développer des relations avec les clients.

Tagués avec : attentes des clients, culture client, fidélisation client, fil rouge clients, satisfaction client, voix du client
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C55b- Contrôle par échantillonnage (avancé)

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Acquérir une vision théorique d’ensemble sur le contrôle par échantillonnage
Comprendre les fondements mathématiques sur lesquels se basent les tables d’échantillonnage
Comprendre le lien entre le contrôle par échantillonnage, la MSP, les méthodes de management de projet par 6 sigma.
Comprendre l’intérêt des différentes procédures d’échantillonnage (contrôle par attributs et contrôle par variables).
Comprendre les fondements d’ISO 2859.

Profil des participants : manager, technicien(ne) qualité, technicien(ne) d’exploitation, chargé(e) de projet.

Tagués avec : 6 sigma, aql-nqa, contrôle par échantillonnage, contrôle qualité, fréquence d'échantillonnage, iso 2859, méthodes de management de projet, msp, processus gaussien, risque client, risque fournisseur, six sigma, tables d’échantillonnage
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Fiche descriptive, Maîtrisez vos risques, Risques

C06- Maîtrise des coûts liés à la non-qualité

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Évaluer les coûts du système qualité.
Évaluer les gains relatifs au système qualité.
Réaliser une analyse coûts / bénéfices.
Utiliser une méthodologie efficace pour manager les aspects financiers de la qualité.

Profil des participants : Toute personne devant gérer un système qualité ou gérer des projets relatifs à la qualité de produits ou services.

Tagués avec : coûts qualité, non qualité
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Eliminez les gaspillages et le temps perdu, Fiche descriptive, Lean - Six Sigma - Optimisation - Réduction des coûts, Maîtrisez vos risques, Maximisez votre performance, Résolution de problèmes, Risques

C10- Indicateurs, tableaux de bord et BSC

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Mettre en place des indicateurs.
Comprendre et évaluer leur utilité.
Maîtriser les principes du Balanced Scorecard.

Profil des participants : toute personne étant amenée à mettre en place des instruments de mesure non financiers pour évaluer la performance et la qualité d’une activité.

Tagués avec : balanced scorecard, indicateurs, performance
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C11- Maîtrise statistique des procédés (MSP-SPC)

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Poser les bases d’une MSP dans une entreprise.
Savoir établir une carte de contrôle et en analyser les valeurs.
Contrôler les processus grâce aux statistiques adaptées.

Toute personne devant contrôler et améliorer la qualité d’un produit et analyser l’efficacité de processus.

Tagués avec : msp-spc
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C15- Les systèmes de management de la santé & sécurité au travail et la norme OHSAS 18001

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Comprendre les exigences de la norme OHSAS 18001.
Poser les bases de la mise en place d’un «Système de management de la santé et de la sécurité au travail» (SMS).
Pouvoir exposer les bénéfices d’un SMS auprès de sa direction et de ses collaborateurs.

Toute personne intéressée par la norme internationale santé et sécurité au travail. Et toute personne devant suivre ou mettre en place un système conforme à OHSAS 18001.

Tagués avec : norme, ohsas 18001, référentiel, santé-sécurité, sms, standard
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Développement durable, Fiche descriptive, Maîtrisez vos risques, Risques, Santé-Sécurité

C19- Audit interne : théorie et pratique

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Savoir expliquer le rôle et l’utilité de l’audit dans un système de management.
Savoir planifier, préparer et réaliser un entretien d’audit.
Savoir utiliser ou constituer le poste de pilotage de l’auditeur pour préparer un audit.
Savoir rédiger un rapport d’audit.
Établir un constat d’audit.
Classer les non-conformités en regard de chacune des exigences du référentiel d’audit.
Recueillir les preuves nécessaires.

Profil des participants : Toute personne amenée à effectuer des audits internes.

Tagués avec : audit, auditeur, certification, conformité, contrôle, iso 19011
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C23- Outils d’anticipation : prévention et management des risques

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Réaliser un inventaire des risques liés à des processus métiers ou à des projets d’entreprise (étude de cas).
Établir des règles d’évaluation des risques (étude de cas).
Établir une stratégie d’analyse et une échelle de priorités des actions de maîtrise des risques.
Établir un PMR (Plan de Management des Risques).
Réactualiser une analyse des risques pour un maximum d’efficacité.
S’approprier une méthodologie standardisée : présentation de logiciels d’analyse des risques.
Constituer une «boite à outils» adaptée à l’analyse des risques.
Constituer une équipe et une organisation autour du Risk Management.

Profil des participants : Responsable Qualité ou Responsable QSE (soucieux de l’intégration des systèmes de management), Responsables opérationnels, Risk Managers.

Tagués avec : analyse du risque, évaluation du risque, management du risque, risk, risk management, risk manager
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C35- Référentiels de développement durable

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Identifier la structure d’un système de management durable
Comprendre les exigences clés associées à chacun des référentiels de développement durable
Illustrer par des exemples concrets en quoi consiste chacun des référentiels de développement durable
Évaluer comment intégrer chacun de ces référentiels dans son entreprise.

Profil des participants : Toute personne désireuse de comprendre le développement durable selon les normes internationales à des fins personnelles ou professionnelles.

Risk Manager, Responsable des Systèmes de Management QSE, Responsable qualité, Responsable des facilities, Directeur d’entreprise, responsable des achats.

Tagués avec : analyse de risques, indicateur, iso 14001, iso 14064, iso 9001, management durable, norme, ohsas 18001, référentiel, sa 8000, sd 21000, standard
Publié dans Attestation, Catalogue, Cours à la carte, Développement durable, Environnement, Fiche descriptive, Maîtrisez vos risques, Qualité, Risques

C36- Maîtrise des risques : identification et évaluation

Posté le 18 décembre 2007 par David Balme

Objectifs :

Comprendre la notion de risque.
Apprendre à mesurer un risque à travers des critères spécifiques.
Avoir un aperçu des normes internationales intégrant la notion de risque.
Apprendre la méthodologie d’analyse des risques à l’intérieur d’un périmètre bien défini.
Savoir identifier les critères d’évaluation des risques en fonction de leur nature et d’un cas d’étude ad hoc.
Comprendre les différentes options de traitement des risques.

Profil des participants :

Toute personne désireuse de comprendre en quoi consiste la gestion du risque à des fins personnelles ou professionnelles.
Risk Manager, Responsable des Systèmes de Management QSE, Responsable qualité, Responsable des facilities, Directeur d’entreprise, responsable des achats et de la logistique, responsable du système d’information, responsable de la sécurité informatique.

Tagués avec : analyse des risques, analyse du risque, as/nzs 4360, évaluation du risque, fd x 50-252, iso 14001, iso 27001, iso 31000, management des risques, management du risque, mase, msst, ohsas 18001, risques
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